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Windows verlangt einen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel

Worum es geht

Beim Einschalten kommt nicht der gewohnte Anmeldebildschirm, sondern ein blauer Bildschirm mit einem Schlüsselsymbol: Windows verlangt einen Wiederherstellungsschlüssel, 48 Ziffern lang, und nennt eine Schlüssel-ID. Das sieht dramatisch aus, ist es meistens nicht.

BitLocker verschlüsselt die Festplatte Ihres Geräts. Verändert sich beim Start etwas Grundlegendes, will die Verschlüsselung einmalig einen Nachweis sehen, dass die Platte im richtigen Gerät steckt. Ihre Daten sind dabei nicht beschädigt.

Raten Sie den Schlüssel nicht und probieren Sie keine Zahlenreihen. Wiederholte Fehleingaben führen bei manchen Geräten zu einer Wartezeit vor dem nächsten Versuch. Ohne Schlüssel kommt niemand an die Daten – auch wir nicht ohne Hinterlegung.

Das steckt meistens dahinter

  • Ein BIOS- oder Firmware-Update hat den Startvorgang verändert – der häufigste Grund.
  • Das Gerät wurde in eine Dockingstation gesteckt oder daraus entfernt, während es startete.
  • Es hängt ein USB-Stick oder eine externe Festplatte am Gerät, und der Rechner versucht davon zu starten.
  • Eine Änderung im BIOS, etwa an der Startreihenfolge oder an Secure Boot.
  • Ein hart abgeschalteter Rechner, der beim nächsten Start in die Wiederherstellung geht.

Schritt für Schritt

1. Erst die einfachen Ursachen ausschließen

  1. Ziehen Sie alle USB-Sticks und externen Festplatten ab.
  2. Nehmen Sie das Notebook aus der Dockingstation.
  3. Starten Sie neu. In einem Teil der Fälle startet Windows danach ganz normal, und der Schlüssel wird gar nicht gebraucht.

2. Die Schlüssel-ID notieren

Am Bildschirm steht unter der Aufforderung eine Schlüssel-ID – eine kurze Zeichenfolge in Klammern. Diese ID brauchen wir, um den passenden Schlüssel zuzuordnen; auf einem Gerät kann es mehrere geben.

  1. ID abschreiben oder mit dem Handy fotografieren.
  2. Ebenso den Gerätenamen, falls er angezeigt wird.

3. Den Schlüssel abrufen

Wo der Schlüssel liegt, hängt davon ab, wie Ihr Gerät eingerichtet wurde. Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:

  1. Ist Ihr Gerät mit dem Firmenkonto verbunden, liegt der Schlüssel bei uns hinterlegt. Schreiben Sie uns die Schlüssel-ID, Sie bekommen den Schlüssel zurück.
  2. Bei privat eingerichteten Geräten liegt er im Microsoft-Konto: auf einem zweiten Gerät account.microsoft.com/devices aufrufen, anmelden, beim betroffenen Gerät den Punkt zu den Wiederherstellungsschlüsseln öffnen.
  3. Manchmal existiert ein Ausdruck aus der Ersteinrichtung. Schauen Sie in der Geräteablage nach.

4. Schlüssel eingeben

  1. Die 48 Ziffern werden in Blöcken eingegeben; Bindestriche setzt Windows selbst.
  2. Die Zifferntasten oben funktionieren immer, der Ziffernblock nur bei aktivem Num-Lock.
  3. Nach der Eingabe startet Windows normal. Melden Sie sich uns trotzdem – wir prüfen, warum die Abfrage kam, und setzen den Schutz sauber zurück.

So beugen Sie vor

  • Fahren Sie das Gerät herunter, bevor Sie es aus der Dockingstation nehmen oder Zubehör umstecken.
  • Führen Sie BIOS- oder Firmware-Updates nicht selbst durch. Solche Updates lösen die Abfrage regelmäßig aus und gehören in eine geplante Wartung.
  • Ziehen Sie USB-Sticks ab, bevor Sie den Rechner ausschalten.
  • Melden Sie sich, wenn die Abfrage einmal aufgetreten ist. Ein Gerät, das sie wiederholt zeigt, hat ein Problem, das über den einzelnen Start hinausgeht.

Wenn nichts davon hilft: Ticket per E-Mail

Dann übernehmen wir. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@acronum.com – daraus wird automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Ein Anruf ist dafür nicht nötig, und Sie müssen auch kein Formular ausfüllen.

Je mehr von den folgenden Punkten in der Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen – und desto schneller ist die Sache erledigt:

  • Die Schlüssel-ID vom Bildschirm – ohne sie können wir den Schlüssel nicht zuordnen.
  • Ein Foto des Bildschirms mit dem Handy. Das ist hier ausdrücklich erwünscht, weil Sie am Gerät selbst keinen Screenshot machen können.
  • Was zuletzt passiert ist: Update, Dockingstation, Stromausfall, angesteckter USB-Stick.
  • Ob das Gerät danach normal startet oder die Abfrage bei jedem Einschalten kommt.
  • Ihren Namen und Ihren Standort sowie – wenn Sie ihn zur Hand haben – den Gerätenamen. Sie finden ihn unter Einstellungen → System → Info im Feld „Gerätename“ (die Einstellungen öffnen Sie mit Windows-Taste + I).
  • Seit wann das Problem auftritt und ob es vorher funktioniert hat. „Seit dem Update am Montag“ ist eine wertvollere Information, als es klingt.
  • Ob es nur Sie betrifft oder auch Kolleginnen und Kollegen.
  • Welche der obigen Schritte Sie bereits probiert haben – auch die, die nichts gebracht haben. Das erspart uns, dieselben Dinge noch einmal durchzugehen.
  • Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt: Windows-Taste + Umschalt + S, den Bereich mit der Maus aufziehen, dann in der E-Mail Strg + V drücken.
  • Wie dringend es ist: Blockiert es Ihre Arbeit vollständig, oder kommen Sie vorerst weiter?

Ein guter Betreff nennt in einer Zeile, was nicht geht und wo. Zum Beispiel: Notebook verlangt BitLocker-Schlüssel nach Neustart – Schlüssel-ID im Anhang

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