Ein Programm reagiert nicht – den Task-Manager richtig benutzen

Worum es geht

Ein Fenster wird milchig, in der Titelleiste steht „Keine Rückmeldung“, und Klicks bewirken nichts. Der Rest des PCs funktioniert aber noch. Der Task-Manager ist dafür das richtige Werkzeug – und mit zwei Regeln im Kopf ist er völlig ungefährlich.

Zuerst: einfach warten

„Keine Rückmeldung“ heißt nicht „abgestürzt“, sondern nur: Das Programm ist gerade so beschäftigt, dass es nicht auf Klicks antwortet. Bei einer großen Excel-Tabelle mit Verknüpfungen oder einem Word-Dokument mit vielen Bildern ist das normal. Warten Sie 30 bis 60 Sekunden, bevor Sie eingreifen – sehr oft kommt das Fenster von selbst zurück, und Sie behalten Ihre nicht gespeicherte Arbeit.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie den Task-Manager mit Strg + Umschalt + Esc.
Bleiben Sie auf der Seite Prozesse. Ganz oben stehen die Apps mit Fenster.
Suchen Sie das betroffene Programm – der Zusatz „Keine Rückmeldung“ steht direkt beim Namen.
Markieren Sie es mit einem Klick und wählen Sie oben rechts Task beenden.
Warten Sie ein paar Sekunden. Manchmal fragt Windows noch einmal nach; bestätigen Sie dann.
Öffnen Sie das Programm neu. Word und Excel bieten Ihnen dabei die automatisch gesicherten Stände an – wie Sie damit umgehen, steht auf der Seite „Word oder Excel ist abgestürzt“.

Die zwei Regeln

Beenden Sie nur, was Sie selbst gestartet haben. Alles unter „Hintergrundprozesse“ und „Windows-Prozesse“ lassen Sie in Ruhe. Dort etwas zu beenden kann den PC zum Absturz bringen.
Rechnen Sie mit Datenverlust. Beim Beenden gehen alle nicht gespeicherten Änderungen verloren. Deshalb lohnt sich das kurze Abwarten wirklich.

Wenn dasselbe Programm es immer wieder tut

Dann ist es kein Zufall, und Wegklicken behandelt nur das Symptom. Notieren Sie sich, bei welcher Tätigkeit es hängt – beim Öffnen einer bestimmten Datei, beim Drucken, beim Speichern auf dem Netzlaufwerk – und melden Sie es. Ein reproduzierbarer Fehler ist der einfachste Fall überhaupt; unangenehm wird es nur, wenn sich niemand mehr erinnert, wann es passiert.

Wenn gar nichts mehr geht

Reagiert der gesamte Bildschirm nicht mehr und bringt auch Strg + Alt + Entf nichts, sind Sie auf der falschen Seite – lesen Sie dann „Der PC startet nicht oder ist eingefroren“. Dort steht die richtige Reihenfolge, inklusive der Ausnahme für laufende Updates.

Wenn nichts davon hilft: Ticket per E-Mail

Dann übernehmen wir. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@acronum.com – daraus wird automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Ein Anruf ist dafür nicht nötig, und Sie müssen auch kein Formular ausfüllen.

Je mehr von den folgenden Punkten in der Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen – und desto schneller ist die Sache erledigt:

Den Namen des Programms und, wenn möglich, die Version.
Bei welcher Tätigkeit es hängt und ob es reproduzierbar ist.
Ob eine bestimmte Datei betroffen ist – dann nennen Sie bitte deren Pfad.
Wie oft es vorkommt: einmalig, täglich, mehrmals pro Stunde.
Ihren Namen und Ihren Standort sowie – wenn Sie ihn zur Hand haben – den Gerätenamen. Sie finden ihn unter Einstellungen → System → Info im Feld „Gerätename“ (die Einstellungen öffnen Sie mit Windows-Taste + I).
Seit wann das Problem auftritt und ob es vorher funktioniert hat. „Seit dem Update am Montag“ ist eine wertvollere Information, als es klingt.
Ob es nur Sie betrifft oder auch Kolleginnen und Kollegen.
Welche der obigen Schritte Sie bereits probiert haben – auch die, die nichts gebracht haben. Das erspart uns, dieselben Dinge noch einmal durchzugehen.
Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt: Windows-Taste + Umschalt + S, den Bereich mit der Maus aufziehen, dann in der E-Mail Strg + V drücken.
Wie dringend es ist: Blockiert es Ihre Arbeit vollständig, oder kommen Sie vorerst weiter?

Ein guter Betreff nennt in einer Zeile, was nicht geht und wo. Zum Beispiel: Excel hängt sich beim Öffnen der Kalkulation auf S: mehrmals täglich auf