Neues Handy: Anmeldebestätigung (MFA) umziehen

Worum es geht

Bei jeder Anmeldung bestätigen Sie zusätzlich zum Passwort eine Anfrage auf Ihrem Handy – meist über die App Microsoft Authenticator. Diese Bestätigung ist an das Gerät gebunden, nicht an die Telefonnummer. Wird das Handy getauscht oder zurückgesetzt, ohne dass die Methode vorher umgezogen ist, kommen Sie an Ihr Konto nicht mehr heran – und der Weg zurück ist deutlich aufwendiger als der Umzug. Deshalb: Diese Seite lesen Sie am besten vor dem Gerätewechsel.

Die goldene Regel

Behalten Sie das alte Handy einsatzbereit, bis der Umzug abgeschlossen und getestet ist. Nicht vorher zurücksetzen, nicht abgeben, nicht verkaufen, nicht in den Ankauf geben. Selbst wenn das neue Gerät schon eingerichtet ist – die letzten fünf Minuten dieser Anleitung brauchen beide Geräte.

Schritt für Schritt

1. Vorbereiten

Installieren Sie die Authenticator-App auf dem neuen Handy und öffnen Sie sie einmal.
Legen Sie das alte Handy griffbereit daneben.
Setzen Sie sich an Ihren PC – der Umzug läuft am bequemsten dort.

2. Das neue Gerät hinzufügen

Melden Sie sich am PC in Ihrem Firmenkonto an und öffnen Sie die Sicherheitsinformationen Ihres Kontos. Sie erreichen sie über das Profilbild oben rechts in Outlook oder Teams → Konto anzeigen → Sicherheitsinformationen.
Wählen Sie Anmeldemethode hinzufügen und dann die Authenticator-App.
Am PC erscheint ein QR-Code. Scannen Sie ihn mit der App auf dem neuen Handy (in der App: Konto hinzufügen → Geschäfts- oder Schulkonto → QR-Code scannen).
Bestätigen Sie die Testanfrage, die daraufhin auf dem neuen Handy erscheint.

3. Testen, bevor Sie etwas entfernen

Melden Sie sich am PC einmal ab und wieder an, oder öffnen Sie Ihr Postfach im Browser in einem privaten Fenster.
Die Bestätigung muss jetzt auf dem neuen Handy ankommen.
Erst wenn das zuverlässig funktioniert, entfernen Sie in den Sicherheitsinformationen den Eintrag des alten Geräts.
Danach können Sie das alte Handy zurücksetzen.

4. Nicht vergessen: die Apps am neuen Handy

Outlook, Teams und der Firmenzugang wollen am neuen Gerät ebenfalls einmal angemeldet werden. Erledigen Sie das gleich mit, solange die Bestätigung frisch eingerichtet ist – dann haben Sie es in einem Rutsch hinter sich.

Wenn das alte Handy schon weg ist

Dann geht es nicht mehr allein. Wir müssen Ihre Identität auf einem anderen Weg prüfen und die Methode für Sie zurücksetzen. Das ist machbar, dauert aber und funktioniert nicht um 23 Uhr vor einer Deadline. Melden Sie sich in diesem Fall frühzeitig – und rechnen Sie damit, dass wir Sie persönlich oder telefonisch bestätigen lassen. Das ist kein Misstrauen, sondern genau der Schutz, der verhindert, dass ein Fremder dasselbe tut.

Gut zu wissen

Ein Cloud-Backup der Authenticator-App hilft nur, wenn es vor dem Wechsel eingeschaltet war. Prüfen Sie das am besten heute, nicht am Tag des Gerätewechsels.
Die Bestätigung hängt am Gerät, nicht an der SIM-Karte. Eine neue Nummer im alten Handy ändert nichts, ein neues Handy mit alter Nummer sehr wohl.
Wenn Sie ohnehin ein neues Diensthandy bekommen, sagen Sie uns vorher Bescheid. Dann begleiten wir den Umzug in fünf Minuten, statt ihn später aufwendig zu reparieren.

Wenn nichts davon hilft: Ticket per E-Mail

Dann übernehmen wir. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@acronum.com – daraus wird automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Ein Anruf ist dafür nicht nötig, und Sie müssen auch kein Formular ausfüllen.

Je mehr von den folgenden Punkten in der Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen – und desto schneller ist die Sache erledigt:

Ob das alte Gerät noch verfügbar ist – das ist die entscheidende Frage.
Welches Handy Sie künftig verwenden (privat oder dienstlich, Android oder iPhone).
Ob Sie noch an mindestens einem Gerät angemeldet sind, etwa am PC im Büro.
Bis wann Sie den Zugang spätestens brauchen.
Ihren Namen und Ihren Standort sowie – wenn Sie ihn zur Hand haben – den Gerätenamen. Sie finden ihn unter Einstellungen → System → Info im Feld „Gerätename“ (die Einstellungen öffnen Sie mit Windows-Taste + I).
Seit wann das Problem auftritt und ob es vorher funktioniert hat. „Seit dem Update am Montag“ ist eine wertvollere Information, als es klingt.
Ob es nur Sie betrifft oder auch Kolleginnen und Kollegen.
Welche der obigen Schritte Sie bereits probiert haben – auch die, die nichts gebracht haben. Das erspart uns, dieselben Dinge noch einmal durchzugehen.
Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt: Windows-Taste + Umschalt + S, den Bereich mit der Maus aufziehen, dann in der E-Mail Strg + V drücken.
Wie dringend es ist: Blockiert es Ihre Arbeit vollständig, oder kommen Sie vorerst weiter?

Ein guter Betreff nennt in einer Zeile, was nicht geht und wo. Zum Beispiel: MFA-Umzug auf neues Handy – altes Gerät noch vorhanden