Papierstau, Toner und Verbrauchsmaterial

Worum es geht

Ein Papierstau und ein leerer Toner sind keine Störungen, sondern Betrieb. Beides lässt sich in wenigen Minuten selbst erledigen – und beides führt zu einem stehenden Gerät für die ganze Abteilung, wenn niemand es tut.

Diese Seite beschreibt das Vorgehen, das an nahezu jedem Gerät gleich ist, und die zwei Stellen, an denen es typischerweise schiefgeht.

Schritt für Schritt

1. Papierstau beheben

Das Display zeigt in der Regel an, wo das Blatt steckt, oft mit einer Grafik. Folgen Sie dieser Anzeige, statt auf gut Glück zu suchen.

1. Öffnen Sie die angezeigte Klappe und ziehen Sie das Blatt langsam und in Laufrichtung des Papiers heraus – nie ruckartig und nie entgegengesetzt.
2. Reißt das Blatt, müssen alle Schnipsel heraus. Ein zurückgebliebener Fetzen erzeugt sofort den nächsten Stau.
3. Prüfen Sie alle Klappen, die das Display nennt, auch die hintere und die im Bereich der Fixiereinheit.
4. Schließen Sie alle Klappen vollständig. Das Gerät setzt den Auftrag danach meist von selbst fort.

Der Bereich hinter der hinteren Klappe wird heiß. Fassen Sie dort nur an die gekennzeichneten Griffe und warten Sie einen Moment, wenn das Gerät gerade gedruckt hat.

2. Wenn der Stau immer wiederkommt

1. Nehmen Sie den Papierstapel aus der Lade, fächern Sie ihn auf und legen Sie ihn gerade wieder ein – nicht über die Markierung hinaus füllen.
2. Prüfen Sie, ob die Führungsschienen in der Lade am Papier anliegen. Zu lose Schienen sind die häufigste Ursache für wiederkehrende Staus.
3. Verwenden Sie kein feuchtes oder gewelltes Papier. Ein Stapel, der über das Wochenende offen lag, zieht Feuchtigkeit.
4. Etiketten, sehr schweres Papier und beidseitig bedruckte Blätter gehören in den manuellen Einzug, nicht in die Standardlade.
5. Bleibt es dabei, melden Sie es. Wiederkehrende Staus an derselben Stelle deuten auf abgenutzte Einzugsrollen hin – das ist ein Fall für den Techniker.

3. Toner wechseln

1. Ersetzen Sie den Toner erst, wenn das Gerät den Druck tatsächlich einstellt. Die Meldung „niedrig“ erscheint deutlich früher, oft mehrere hundert Seiten vorher.
2. Nehmen Sie die neue Kartusche erst unmittelbar vor dem Einsetzen aus der Verpackung und schütteln Sie sie waagrecht einige Male.
3. Alte Kartusche entnehmen, neue einsetzen, bis sie hörbar einrastet.
4. Verpackung der neuen Kartusche aufheben – die alte gehört zur Entsorgung hinein, nicht in den Restmüll.

4. Nachschub anfordern

1. Melden Sie einen niedrigen Stand, sobald Sie ihn sehen, nicht erst wenn nichts mehr geht. Zwischen Meldung und Lieferung liegen Tage.
2. Nennen Sie dabei das Gerät und die Farbe. Bei Farbgeräten sind es vier verschiedene Kartuschen mit unterschiedlichen Bezeichnungen.
3. Wenn ein Ersatztoner im Schrank liegt, sagen Sie uns Bescheid, sobald Sie ihn verwenden – dann kommt der nächste rechtzeitig.

So beugen Sie vor

• Legen Sie Papier nach, bevor die Lade leer ist. Ein leerer Einzug mitten in einem großen Auftrag ist der häufigste Grund für Wartezeiten.
• Lagern Sie Papier verschlossen und nicht neben der Heizung oder am Fenster.
• Halten Sie den Vorrat an Ersatztoner für die Geräte im Haus im Blick und melden Sie eine Lücke rechtzeitig.
• Drucken Sie große Aufträge nicht kurz vor Feierabend. Ein Stau um 17:00 Uhr blockiert das Gerät bis zum nächsten Morgen.

Wenn nichts davon hilft: Ticket per E-Mail

Dann übernehmen wir. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@acronum.com – daraus wird automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Ein Anruf ist dafür nicht nötig, und Sie müssen auch kein Formular ausfüllen.

Je mehr von den folgenden Punkten in der Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen – und desto schneller ist die Sache erledigt:

• Um welches Gerät es geht – Name auf dem Aufkleber oder Standort.
• Bei Verbrauchsmaterial: welche Farbe und ob bereits Ersatz vor Ort liegt.
• Bei wiederkehrendem Stau: an welcher Stelle das Papier steckt und wie oft es auftritt.
• Die Meldung am Display, wenn eine angezeigt wird.
• Ihren Namen und Ihren Standort sowie – wenn Sie ihn zur Hand haben – den Gerätenamen. Sie finden ihn unter Einstellungen → System → Info im Feld „Gerätename“ (die Einstellungen öffnen Sie mit Windows-Taste + I).
• Seit wann das Problem auftritt und ob es vorher funktioniert hat. „Seit dem Update am Montag“ ist eine wertvollere Information, als es klingt.
• Ob es nur Sie betrifft oder auch Kolleginnen und Kollegen.
• Welche der obigen Schritte Sie bereits probiert haben – auch die, die nichts gebracht haben. Das erspart uns, dieselben Dinge noch einmal durchzugehen.
• Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt: Windows-Taste + Umschalt + S, den Bereich mit der Maus aufziehen, dann in der E-Mail Strg + V drücken.
• Wie dringend es ist: Blockiert es Ihre Arbeit vollständig, oder kommen Sie vorerst weiter?

Ein guter Betreff nennt in einer Zeile, was nicht geht und wo. Zum Beispiel: Papierstau Kopierer 1. Stock kommt wiederholt, Fach 2 – Toner schwarz ebenfalls niedrig