Kein Ton oder Ton aus dem falschen Gerät

Worum es geht

Sie hören nichts, oder der Ton kommt aus den Notebook-Lautsprechern statt aus dem Headset – gern genau dann, wenn das Meeting schon läuft. In neun von zehn Fällen ist nichts defekt, sondern einfach das falsche Wiedergabegerät ausgewählt. Der Grund: Windows schaltet automatisch um, sobald ein Gerät angesteckt wird, und schaltet nicht immer zurück.

Schritt für Schritt

1. Lautstärke und Ausgabegerät in Windows

Drücken Sie Windows-Taste + A. Das öffnet die Schnelleinstellungen mit dem Lautstärkeregler.
Prüfen Sie, ob der Regler oben steht und der Ton nicht stummgeschaltet ist (durchgestrichenes Lautsprechersymbol).
Klicken Sie auf den kleinen Pfeil rechts neben dem Lautstärkeregler. Es erscheint die Liste aller Ausgabegeräte.
Wählen Sie Ihr Headset beziehungsweise Ihre Lautsprecher aus und testen Sie mit einem beliebigen Video.

2. Das Headset selbst

Sehr viele Headsets haben eine eigene Stummschaltung, die Windows nicht kennt – am Kabel, am Bügel, an der Ohrmuschel oder als Hochklappen des Mikrofonarms. Prüfen Sie:

Ist der Regler am Kabel aufgedreht und der Mute-Schalter aus?
Bei kabelgebundenen USB-Headsets: Sitzt der Stecker fest? Probieren Sie einen anderen USB-Anschluss, möglichst direkt am PC statt an Tastatur oder Monitor.
Bei Bluetooth-Headsets: Ist es womöglich noch mit Ihrem Handy verbunden? Dann trennen Sie es dort, sonst bleibt es dem Handy treu.
Ist der Akku geladen? Manche Modelle schalten leise ab, statt sich zu melden.

3. Die Einstellungen der App

Teams, Zoom, Webex und der Browser haben eine eigene Geräteauswahl, die unabhängig von Windows ist. Das ist der häufigste Grund dafür, dass überall Ton ist, nur im Meeting nicht.

Öffnen Sie in der jeweiligen App die Audio- oder Geräteeinstellungen.
Stellen Sie Lautsprecher und Mikrofon getrennt auf Ihr Headset ein – beides steht dort separat.
Nutzen Sie den Testton beziehungsweise den Mikrofontest der App, bevor Sie in eine Besprechung gehen.

4. Wenn das Gerät gar nicht in der Liste auftaucht

Stecken Sie es ab, warten Sie zehn Sekunden, stecken Sie es wieder an.
Öffnen Sie Einstellungen → System → Sound und sehen Sie unter Alle Soundgeräte nach, ob es dort als deaktiviert geführt wird.
Starten Sie den PC neu. Danach erkennt Windows das Gerät in den meisten Fällen wieder.

So beugen Sie vor

Testen Sie Ton und Mikrofon vor dem Termin, nicht in den ersten zwei Minuten des Termins.
Verwenden Sie nach Möglichkeit immer denselben Anschluss für Ihr Headset. Windows merkt sich die Zuordnung pro Anschluss.
Wenn Sie viel telefonieren, lohnt ein Headset mit eigener Mute-Taste am Kabel – aber merken Sie sich, dass es diese gibt. Sie ist die häufigste Ursache für „man hört mich nicht“.

Wenn nichts davon hilft: Ticket per E-Mail

Dann übernehmen wir. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@acronum.com – daraus wird automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Ein Anruf ist dafür nicht nötig, und Sie müssen auch kein Formular ausfüllen.

Je mehr von den folgenden Punkten in der Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen – und desto schneller ist die Sache erledigt:

Um welches Headset oder welchen Lautsprecher es geht (Hersteller und Modell stehen meist auf dem Bügel oder der Unterseite).
Ob der Ton überall fehlt oder nur in einer bestimmten Anwendung (zum Beispiel nur in Teams).
Ob es das Hören, das Sprechen oder beides betrifft.
Ihren Namen und Ihren Standort sowie – wenn Sie ihn zur Hand haben – den Gerätenamen. Sie finden ihn unter Einstellungen → System → Info im Feld „Gerätename“ (die Einstellungen öffnen Sie mit Windows-Taste + I).
Seit wann das Problem auftritt und ob es vorher funktioniert hat. „Seit dem Update am Montag“ ist eine wertvollere Information, als es klingt.
Ob es nur Sie betrifft oder auch Kolleginnen und Kollegen.
Welche der obigen Schritte Sie bereits probiert haben – auch die, die nichts gebracht haben. Das erspart uns, dieselben Dinge noch einmal durchzugehen.
Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt: Windows-Taste + Umschalt + S, den Bereich mit der Maus aufziehen, dann in der E-Mail Strg + V drücken.
Wie dringend es ist: Blockiert es Ihre Arbeit vollständig, oder kommen Sie vorerst weiter?

Ein guter Betreff nennt in einer Zeile, was nicht geht und wo. Zum Beispiel: Headset wird in Teams nicht erkannt – Ton über Notebook funktioniert