Der Drucker druckt nicht

Worum es geht

Sie klicken auf Drucken, und es passiert nichts. Entweder bleibt der Auftrag sichtbar in der Warteschlange stehen, oder er verschwindet spurlos, ohne dass ein Blatt herauskommt. Das ist ärgerlich, aber in den allermeisten Fällen ist nichts kaputt – und Sie kommen mit den folgenden Schritten in wenigen Minuten selbst zum Ziel.

Das steckt meistens dahinter

Der Drucker steht auf Offline oder Angehalten, weil er kurz nicht erreichbar war – und bleibt in diesem Zustand, bis ihn jemand aktiv herausholt.
Ein einziger hängender Druckauftrag blockiert die gesamte Warteschlange. Alles, was danach kommt, stapelt sich dahinter.
Windows hat einen anderen Drucker als Standard ausgewählt – gern den zuletzt benutzten oder den PDF-Drucker.
Der Drucker ist am Papier-, Toner- oder Klappenende und wartet auf eine Bestätigung am Display.

Schritt für Schritt

1. Zuerst am Gerät selbst nachsehen

Bevor Sie in Windows suchen, lohnt sich der Weg zum Drucker. Erstaunlich viele Fälle sind nach zehn Sekunden erledigt:

Ist das Gerät eingeschaltet und leuchtet die Bereitschaftsanzeige ruhig?
Liegt Papier ein, und ist die Papierlade richtig eingeschoben?
Zeigt das Display eine Meldung, die auf eine Bestätigung wartet?
Sind alle Klappen geschlossen? Ein nicht ganz eingerastetes Tonerfach reicht.

2. Den richtigen Drucker prüfen

Drücken Sie Windows-Taste + I für die Einstellungen.
Gehen Sie auf Bluetooth & Geräte → Drucker & Scanner.
Klicken Sie Ihren Drucker in der Liste an. Steht dort Offline oder Angehalten?
Ist ein Häkchen bei Drucker offline verwenden gesetzt, nehmen Sie es heraus.
Ist Drucken anhalten aktiv, heben Sie es auf.

Ein Hinweis am Rande: Windows 11 verwaltet den Standarddrucker standardmäßig selbst und stellt immer den zuletzt verwendeten ein. Wenn Sie das stört, lässt sich das abschalten – schreiben Sie uns kurz, wir stellen es für Sie um.

3. Die Warteschlange leeren

Bleiben Sie in Drucker & Scanner, klicken Sie Ihren Drucker an und wählen Sie Druckwarteschlange öffnen.
Markieren Sie alle Einträge – auch die von gestern – und löschen Sie sie über den Papierkorb beziehungsweise Rechtsklick → Abbrechen.
Warten Sie einen Moment. Verschwinden die Aufträge nicht, hängt der Druckdienst im Hintergrund. Der nächste Schritt löst das.

4. Drucker und PC richtig neu starten

Schalten Sie den Drucker aus und ziehen Sie das Stromkabel. Warten Sie volle 30 Sekunden. Ein kurzer Druck auf die Ein-/Aus-Taste leert den Speicher vieler Geräte nicht.
Stecken Sie das Kabel wieder an und warten Sie, bis das Gerät vollständig hochgefahren ist.
Starten Sie Ihren PC über Start → Ein/Aus → Neu starten neu. Wichtig: Neu starten, nicht Herunterfahren – nur das beendet auch den Druckdienst sauber.
Drucken Sie eine Testseite: Drucker & Scanner → Drucker anklicken → Druckereigenschaften → Testseite drucken.

5. Netzwerk- und WLAN-Drucker

Hängt der Drucker nicht per USB am PC, sondern im Netzwerk, kommt eine Ebene dazu. Prüfen Sie in diesem Fall zusätzlich, ob das Gerät im Display eine IP-Adresse anzeigt und ob das Netzwerkkabel eingesteckt ist beziehungsweise die WLAN-Anzeige leuchtet. Und fragen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen, ob das Drucken dort funktioniert – das trennt in zehn Sekunden „mein PC“ von „der Drucker“.

So beugen Sie vor

Lassen Sie die Warteschlange nicht auflaufen. Wenn ein Ausdruck nicht kommt, löschen Sie den Auftrag, statt ihn dreimal erneut zu schicken – sonst kommen später fünf Kopien auf einmal.
Melden Sie einen niedrigen Tonerstand, sobald Sie ihn sehen, nicht erst wenn nichts mehr geht.
Ein wöchentlicher Neustart Ihres PCs verhindert einen großen Teil aller Druckerprobleme, weil der Druckdienst dabei frisch startet.

Wenn nichts davon hilft: Ticket per E-Mail

Dann übernehmen wir. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@acronum.com – daraus wird automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Ein Anruf ist dafür nicht nötig, und Sie müssen auch kein Formular ausfüllen.

Je mehr von den folgenden Punkten in der Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen – und desto schneller ist die Sache erledigt:

Um welchen Drucker es geht – am besten den Namen, der auf dem Gerät klebt, oder den Standort („Drucker Buchhaltung, 2. Stock“).
Ob Sie eine Fehlermeldung am PC oder am Display des Druckers sehen.
Ob es alle Dokumente betrifft oder nur bestimmte (zum Beispiel nur PDFs oder nur eine einzelne Datei).
Ihren Namen und Ihren Standort sowie – wenn Sie ihn zur Hand haben – den Gerätenamen. Sie finden ihn unter Einstellungen → System → Info im Feld „Gerätename“ (die Einstellungen öffnen Sie mit Windows-Taste + I).
Seit wann das Problem auftritt und ob es vorher funktioniert hat. „Seit dem Update am Montag“ ist eine wertvollere Information, als es klingt.
Ob es nur Sie betrifft oder auch Kolleginnen und Kollegen.
Welche der obigen Schritte Sie bereits probiert haben – auch die, die nichts gebracht haben. Das erspart uns, dieselben Dinge noch einmal durchzugehen.
Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt: Windows-Taste + Umschalt + S, den Bereich mit der Maus aufziehen, dann in der E-Mail Strg + V drücken.
Wie dringend es ist: Blockiert es Ihre Arbeit vollständig, oder kommen Sie vorerst weiter?

Ein guter Betreff nennt in einer Zeile, was nicht geht und wo. Zum Beispiel: Drucker Buchhaltung druckt nicht – seit heute früh, betrifft alle im Stock