Der PC startet nicht oder ist eingefroren

Worum es geht

Nichts geht mehr: Der Bildschirm bleibt schwarz, oder das Bild steht still und weder Maus noch Tastatur reagieren. Das ist der Moment, in dem der Griff zum Ausschalter naheliegt – und genau da lohnt es sich, kurz innezuhalten. Mit der richtigen Reihenfolge retten Sie oft Ihre nicht gespeicherte Arbeit und vermeiden Schäden.

Zuerst: eine wichtige Ausnahme

Steht auf dem Bildschirm sinngemäß „Updates werden installiert“ oder eine Prozentanzeige, dann warten Sie – auch wenn sich eine halbe Stunde lang nichts tut und der Lüfter still ist. Ein Update mitten in der Installation hart abzubrechen ist die häufigste Ursache für ein System, das danach überhaupt nicht mehr startet und komplett neu aufgesetzt werden muss.

Schritt für Schritt

1. Herausfinden, was genau tot ist

Leuchtet am PC gar nichts und läuft kein Lüfter? Dann prüfen Sie Stromkabel, Steckdosenleiste und deren Schalter.
Läuft das Gerät hörbar, ist aber nur der Bildschirm schwarz? Dann ist es kein Startproblem – lesen Sie die Seite „Kein Bild am Monitor“.
Ist das Bild da, aber alles steht still? Dann weiter mit dem nächsten Schritt.

2. Prüfen, ob Windows noch lebt

Drücken Sie Strg + Alt + Entf. Erscheint der blaue Auswahlbildschirm, arbeitet Windows im Hintergrund noch – dann ist die Lage deutlich besser, als sie aussieht.
Wählen Sie dort Task-Manager und beenden Sie das Programm, das „Keine Rückmeldung“ meldet (Details dazu auf der Seite „Ein Programm reagiert nicht“).
Hilft das nicht, wählen Sie im selben Bildschirm Abmelden oder über das Ein/Aus-Symbol unten rechts Neu starten.
Bewegt sich nach dem Klick minutenlang nichts, geben Sie Windows trotzdem noch fünf Minuten. Es versucht in dieser Zeit, Programme sauber zu schließen.

3. Der harte Neustart – wenn es nicht anders geht

Halten Sie die Ein-/Aus-Taste 10 Sekunden gedrückt, bis das Gerät ausgeht.
Warten Sie 30 Sekunden.
Beim Notebook zusätzlich: Netzteil abziehen und alle USB-Geräte abstecken. Ein defekter USB-Stick oder ein hängender Adapter kann den Start blockieren.
Schalten Sie das Gerät wieder ein.
Wenn Windows läuft, machen Sie einmal einen sauberen Neustart über Start → Ein/Aus. Damit räumt das System die Reste des harten Abschaltens auf.

4. Wenn Windows nicht mehr durchstartet

Erscheint statt der Anmeldung eine Reparaturumgebung, ein blauer Bildschirm mit Fehlercode oder eine Schleife aus Neustarts, hören Sie an dieser Stelle bitte auf. Fotografieren Sie den Bildschirm mit dem Handy – der Fehlercode ist für uns die wichtigste Information – und melden Sie sich. Weitere Startversuche verschlechtern die Lage in solchen Fällen eher.

So beugen Sie vor

Speichern Sie regelmäßig mit Strg + S, oder arbeiten Sie in OneDrive und SharePoint, wo laufend automatisch gespeichert wird.
Starten Sie den PC mindestens einmal pro Woche neu. Ein System, das wochenlang durchläuft, friert deutlich öfter ein.
Häufen sich Abstürze, melden Sie das bitte, statt sich daran zu gewöhnen. Wiederkehrende Einfrierer haben eine Ursache, und die findet man am besten, solange sie noch reproduzierbar ist.

Wenn nichts davon hilft: Ticket per E-Mail

Dann übernehmen wir. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@acronum.com – daraus wird automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Ein Anruf ist dafür nicht nötig, und Sie müssen auch kein Formular ausfüllen.

Je mehr von den folgenden Punkten in der Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen – und desto schneller ist die Sache erledigt:

Ob der PC gar nicht startet, mitten im Betrieb einfriert oder erst nach einer Weile.
Ein Handyfoto vom Bildschirm, wenn ein Fehlercode oder eine Reparaturmeldung erscheint.
Was Sie unmittelbar davor gemacht haben – das ist für die Fehlersuche oft wertvoller als jede Meldung.
Ob nicht gespeicherte Arbeit betroffen ist. Dann behandeln wir den Fall anders und versuchen zuerst, sie zu retten.
Ihren Namen und Ihren Standort sowie – wenn Sie ihn zur Hand haben – den Gerätenamen. Sie finden ihn unter Einstellungen → System → Info im Feld „Gerätename“ (die Einstellungen öffnen Sie mit Windows-Taste + I).
Seit wann das Problem auftritt und ob es vorher funktioniert hat. „Seit dem Update am Montag“ ist eine wertvollere Information, als es klingt.
Ob es nur Sie betrifft oder auch Kolleginnen und Kollegen.
Welche der obigen Schritte Sie bereits probiert haben – auch die, die nichts gebracht haben. Das erspart uns, dieselben Dinge noch einmal durchzugehen.
Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt: Windows-Taste + Umschalt + S, den Bereich mit der Maus aufziehen, dann in der E-Mail Strg + V drücken.
Wie dringend es ist: Blockiert es Ihre Arbeit vollständig, oder kommen Sie vorerst weiter?

Ein guter Betreff nennt in einer Zeile, was nicht geht und wo. Zum Beispiel: PC friert mehrmals täglich ein – seit letzter Woche, Neustart hilft nur kurz