Der Arbeitsplatz hat kein Netz – Kabel, Dose, Switch

Worum es geht

Am Bildschirm erscheint das Netzwerksymbol mit einem roten Kreuz oder einer Weltkugel, Outlook meldet sich offline, Netzlaufwerke fehlen. Wenn WLAN bei Ihnen keine Rolle spielt und das Gerät per Kabel angeschlossen ist, liegt es überraschend oft an etwas Sichtbarem – einem Stecker, einer Dose, einem Kabel unter dem Schreibtisch.

Die folgenden Schritte kosten fünf Minuten und klären den größten Teil dieser Fälle. Was sie nicht klären, grenzen sie so weit ein, dass wir gezielt kommen können statt auf Verdacht.

Das steckt meistens dahinter

Das Netzwerkkabel ist an der Dose oder am Gerät nicht ganz eingerastet – häufig nach dem Staubsaugen oder einem Umstellen des Tisches.
Das Kabel steckt in einer Dose, die nicht aufgeschaltet ist. In vielen Büros ist nur ein Teil der vorhandenen Dosen aktiv.
Die Verbindung läuft über eine Dockingstation, und die Dockingstation hat kein Netz oder keinen Strom.
Der Switch im Verteiler hat keinen Strom, etwa nach einem Stromausfall.
Ein defektes Kabel – erkennbar meist erst im Tausch.

Schritt für Schritt

1. Die sichtbaren Dinge prüfen

Steckt das Kabel am Gerät und an der Wanddose hörbar eingerastet? Ziehen Sie es einmal ab und stecken Sie es neu, bis es klickt.
Leuchtet am Gerät oder an der Dockingstation neben dem Netzwerkanschluss eine kleine Anzeige? Keine Anzeige bedeutet in der Regel keine Verbindung auf der Leitung.
Prüfen Sie das Kabel auf Knicke und Quetschstellen, besonders an den Stellen, an denen ein Stuhl darüberrollt.

2. Die Dose eingrenzen

Stecken Sie in dieselbe Dose ein anderes Gerät – ein Notebook einer Kollegin, das dort sonst nicht hängt. Geht es dort, liegt es an Ihrem Gerät.
Umgekehrt: Ihr Gerät an einer anderen, nachweislich funktionierenden Dose. Geht es dort, liegt es an der Dose oder am Kabel.
Notieren Sie die Nummer der Dose. Sie steht meist auf dem Rahmen und ist für uns die entscheidende Angabe.

3. Die Dockingstation ausschließen

Netzwerkkabel direkt am Notebook anstecken, an der Dockingstation vorbei. Geht es dann, liegt es an der Dockingstation.
Dockingstation stromlos machen: Netzteil abziehen, zwanzig Sekunden warten, wieder anstecken.
Hat das Notebook keinen Netzwerkanschluss, ist der Test über einen Adapter oder ersatzweise über WLAN möglich.

4. Prüfen, ob es mehrere betrifft

Fragen Sie im Raum nach. Sind mehrere Arbeitsplätze betroffen, ist es kein Einzelfall – dann melden Sie es sofort und sammeln nicht weiter.
Geht das WLAN, während das Kabel tot bleibt, grenzt das den Bereich deutlich ein. Erwähnen Sie es im Ticket.
Nach einem Stromausfall am Standort: Prüfen Sie, ob Geräte im Verteiler leuchten, falls Sie Zugang haben. Ansonsten melden Sie den Stromausfall mit.

So beugen Sie vor

Verlegen Sie Kabel nicht quer durch den Rollbereich des Stuhls. Der häufigste Kabeldefekt entsteht dort.
Melden Sie einen Arbeitsplatzumzug vorher. Ob eine Dose am neuen Platz aktiv ist, lässt sich vorab klären, statt am Montag früh.
Beschriften Sie Dosen und Kabel bei Umbauten. Zwei Minuten beim Umbau sparen eine halbe Stunde bei der Störungssuche.
Melden Sie einen Stromausfall am Standort auch dann, wenn danach scheinbar alles läuft – Netzwerkgeräte starten nicht immer vollständig neu.

Wenn nichts davon hilft: Ticket per E-Mail

Dann übernehmen wir. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@acronum.com – daraus wird automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Ein Anruf ist dafür nicht nötig, und Sie müssen auch kein Formular ausfüllen.

Je mehr von den folgenden Punkten in der Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen – und desto schneller ist die Sache erledigt:

Die Nummer der Netzwerkdose und den Raum.
Das Ergebnis der Tests: anderes Gerät an derselben Dose, Ihr Gerät an einer anderen Dose.
Ob das Gerät über eine Dockingstation angeschlossen ist.
Ob nur Sie betroffen sind oder mehrere Arbeitsplätze, und ob WLAN funktioniert.
Ihren Namen und Ihren Standort sowie – wenn Sie ihn zur Hand haben – den Gerätenamen. Sie finden ihn unter Einstellungen → System → Info im Feld „Gerätename“ (die Einstellungen öffnen Sie mit Windows-Taste + I).
Seit wann das Problem auftritt und ob es vorher funktioniert hat. „Seit dem Update am Montag“ ist eine wertvollere Information, als es klingt.
Ob es nur Sie betrifft oder auch Kolleginnen und Kollegen.
Welche der obigen Schritte Sie bereits probiert haben – auch die, die nichts gebracht haben. Das erspart uns, dieselben Dinge noch einmal durchzugehen.
Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt: Windows-Taste + Umschalt + S, den Bereich mit der Maus aufziehen, dann in der E-Mail Strg + V drücken.
Wie dringend es ist: Blockiert es Ihre Arbeit vollständig, oder kommen Sie vorerst weiter?

Ein guter Betreff nennt in einer Zeile, was nicht geht und wo. Zum Beispiel: Kein Netz an Dose 2.14, Raum 203 – anderes Notebook dort ebenfalls ohne Verbindung