Videokonferenz ruckelt oder bricht ab

Worum es geht

In Teams oder Zoom stockt das Bild, der Ton hackt, oder Sie fliegen aus dem Meeting. Meist ist nicht das Programm schuld, sondern die Leitung oder die Auslastung Ihres PCs. Das Gute daran: Die wirksamsten Maßnahmen kosten einen Klick und wirken sofort.

Sofort im Meeting

Schalten Sie Ihre Kamera aus. Das bringt mit Abstand am meisten – Ihr eigenes Bild verbraucht die meiste Leitung nach oben, und genau daran hakt es fast immer.
Schalten Sie Hintergrundeffekte und Weichzeichner ab. Sie kosten Rechenleistung, besonders auf älteren Geräten.
Schließen Sie Programme und Browser-Tabs, die Sie gerade nicht brauchen.
Verlassen Sie das Meeting und treten Sie erneut bei. Das ist oft schneller als jede Einstellung.
Als Notlösung: Wählen Sie sich per Telefon ein, falls die Einladung eine Nummer enthält. Dann sind Sie wenigstens hörbar dabei.

Für die nächste Konferenz

Kabel statt WLAN

Ein Netzwerkkabel ist bei Videokonferenzen der wirksamste einzelne Schritt. WLAN schwankt naturgemäß, und genau diese Schwankungen sieht man in einem Videobild sofort. Wenn Sie regelmäßig Konferenzen haben und im Homeoffice arbeiten, lohnt sich ein Kabel entlang der Fußleiste mehr als jedes Zubehörteil.

Wer sonst noch an der Leitung hängt

Prüfen Sie, ob im Hintergrund etwas lädt: ein Cloud-Abgleich mit vielen Dateien, ein Windows-Update, ein Download. Und im Homeoffice: ob gerade jemand streamt oder spielt. Eine Videokonferenz braucht nicht viel Bandbreite, aber sie braucht eine gleichmäßige – und Downloads im Hintergrund sind das Gegenteil davon.

Der PC selbst

Ein Neustart vor einem wichtigen Termin ist keine Bauernregel, sondern hilft messbar: Ein PC, der seit zwei Wochen durchläuft und dessen Arbeitsspeicher voll ist, hat für Videoverarbeitung schlicht keine Reserven mehr.

Warum ausgerechnet Ihr Bild ruckelt

Bei den meisten Anschlüssen ist der Upload deutlich schwächer als der Download. Sie sehen und hören die anderen deshalb gut, während Ihr eigenes Bild bei den anderen stockt. Das erklärt auch, warum das Ausschalten der Kamera so viel bringt – und warum eine Leitung, die für Streaming völlig ausreicht, bei Videokonferenzen an ihre Grenze kommt.

Gut zu wissen

Wenn nur eine einzelne Person schlecht zu verstehen ist, liegt es an deren Leitung – nicht an Ihrer und nicht am System.
Teams zeigt während einer Besprechung unter den Geräteeinstellungen eine Verbindungsqualität an. Ein Blick dorthin klärt schnell, ob es an der Leitung liegt.
Bei einer wichtigen externen Besprechung lohnt es sich, fünf Minuten früher beizutreten und Ton, Bild und Freigabe einmal zu testen. Das ist der beste Ratschlag auf dieser ganzen Seite.

Wenn nichts davon hilft: Ticket per E-Mail

Dann übernehmen wir. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@acronum.com – daraus wird automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Ein Anruf ist dafür nicht nötig, und Sie müssen auch kein Formular ausfüllen.

Je mehr von den folgenden Punkten in der Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen – und desto schneller ist die Sache erledigt:

In welchem Programm es auftritt (Teams, Zoom, Webex) und ob es in allen gleich ist.
Ob Sie per Kabel oder WLAN verbunden sind, im Büro oder im Homeoffice.
Ob es alle Teilnehmer betrifft oder nur Sie.
Wie oft und seit wann es auftritt – und ob es zu bestimmten Tageszeiten schlimmer ist.
Ihren Namen und Ihren Standort sowie – wenn Sie ihn zur Hand haben – den Gerätenamen. Sie finden ihn unter Einstellungen → System → Info im Feld „Gerätename“ (die Einstellungen öffnen Sie mit Windows-Taste + I).
Seit wann das Problem auftritt und ob es vorher funktioniert hat. „Seit dem Update am Montag“ ist eine wertvollere Information, als es klingt.
Ob es nur Sie betrifft oder auch Kolleginnen und Kollegen.
Welche der obigen Schritte Sie bereits probiert haben – auch die, die nichts gebracht haben. Das erspart uns, dieselben Dinge noch einmal durchzugehen.
Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt: Windows-Taste + Umschalt + S, den Bereich mit der Maus aufziehen, dann in der E-Mail Strg + V drücken.
Wie dringend es ist: Blockiert es Ihre Arbeit vollständig, oder kommen Sie vorerst weiter?

Ein guter Betreff nennt in einer Zeile, was nicht geht und wo. Zum Beispiel: Teams ruckelt im Homeoffice seit einer Woche – auch mit Kamera aus