Homeoffice: Die VPN-Verbindung klappt nicht

Worum es geht

Das VPN ist der verschlüsselte Tunnel von Ihrem Heimarbeitsplatz ins Firmennetz. Ohne ihn sehen Sie keine Netzlaufwerke und keine internen Systeme. Wenn er nicht zustande kommt, liegt es fast immer an einer von drei Ebenen: dem Internet zu Hause, der Anmeldung – oder einem zweiten VPN, das im Weg steht. In dieser Reihenfolge prüfen wir.

Schritt für Schritt

1. Zuerst das normale Internet

Öffnen Sie eine beliebige Website. Ohne funktionierendes Internet kann kein VPN aufbauen – das klingt selbstverständlich, ist aber der häufigste übersehene Punkt. Wenn hier schon etwas klemmt, arbeiten Sie zuerst die Seite „Kein Internet“ ab.

2. Die Verbindung sauber neu aufbauen

Trennen Sie die VPN-Verbindung im VPN-Programm vollständig (nicht nur das Fenster schließen).
Beenden Sie das Programm über das Symbol unten rechts in der Taskleiste.
Starten Sie den PC neu und bauen Sie die Verbindung erst danach wieder auf.

3. Die Anmeldung inklusive Bestätigung

Achten Sie darauf, ob nach Benutzername und Passwort noch eine Bestätigung auf dem Handy oder ein Einmalcode verlangt wird. Eine unbeantwortete Anfrage lässt die Verbindung nach einer Weile kommentarlos scheitern – häufig sieht man dann nur eine nichtssagende Fehlermeldung. Halten Sie das Handy also griffbereit, bevor Sie auf Verbinden klicken.

4. Die Gegenprobe mit dem Handy-Hotspot

Verbinden Sie das Notebook mit dem Hotspot Ihres Handys und versuchen Sie es erneut. Klappt es dort, liegt es an Ihrem Heimnetz beziehungsweise am Router – das ist eine sehr wertvolle Information und spart uns eine ganze Runde Fehlersuche. Klappt es auch dort nicht, liegt es am Gerät oder am Zugang.

5. Zwei VPNs vertragen sich nicht

Schalten Sie private VPN-Dienste ab, ebenso ein VPN, das in manchen Virenschutzprogrammen mitläuft. Auch ein privater Werbeblocker auf Netzwerkebene kann den Aufbau verhindern. Wenn Sie unsicher sind, was auf Ihrem Gerät läuft: Wir sehen das und sagen es Ihnen.

Verbunden, aber die Laufwerke fehlen

Das ist ein anderer Fall und kein VPN-Problem im engeren Sinn. Die Laufwerke verbinden sich oft erst, wenn Sie sie im Explorer einmal anklicken. Details dazu stehen auf der Seite „Netzlaufwerk oder Serverordner nicht erreichbar“.

Unterwegs: Hotel und Café

In Gäste-WLANs müssen Sie sich zuerst auf einer Anmeldeseite im Browser bestätigen, bevor überhaupt Daten fließen. Öffnen Sie also erst eine beliebige Website, akzeptieren Sie die Bedingungen, und starten Sie danach das VPN. Manche Gästenetze blockieren VPN-Verbindungen grundsätzlich – dann ist der Handy-Hotspot der schnellere Weg als jede Fehlersuche.

Gut zu wissen

Ein VPN kann nur so gut sein wie die Leitung darunter. Bei schwachem WLAN zu Hause hilft ein Netzwerkkabel zum Router mehr als jede Einstellung.
Notieren Sie sich die Fehlermeldung wörtlich oder machen Sie einen Screenshot, bevor Sie es erneut versuchen. Die Meldungen sind kryptisch, für uns aber eindeutig.
Wenn Sie regelmäßig im Homeoffice arbeiten, testen Sie die Verbindung nicht erst am Morgen des Homeoffice-Tages.

Wenn nichts davon hilft: Ticket per E-Mail

Dann übernehmen wir. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@acronum.com – daraus wird automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Ein Anruf ist dafür nicht nötig, und Sie müssen auch kein Formular ausfüllen.

Je mehr von den folgenden Punkten in der Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen – und desto schneller ist die Sache erledigt:

Den genauen Wortlaut der Fehlermeldung oder einen Screenshot.
Ob es über den Handy-Hotspot funktioniert – diese eine Angabe halbiert die Fehlersuche.
Ob Sie zu Hause, unterwegs oder in einem fremden Netz sind.
Ob es schon einmal funktioniert hat und seit wann nicht mehr.
Ob auf dem Gerät ein privates VPN oder ein zusätzlicher Virenschutz installiert ist.
Ihren Namen und Ihren Standort sowie – wenn Sie ihn zur Hand haben – den Gerätenamen. Sie finden ihn unter Einstellungen → System → Info im Feld „Gerätename“ (die Einstellungen öffnen Sie mit Windows-Taste + I).
Seit wann das Problem auftritt und ob es vorher funktioniert hat. „Seit dem Update am Montag“ ist eine wertvollere Information, als es klingt.
Ob es nur Sie betrifft oder auch Kolleginnen und Kollegen.
Welche der obigen Schritte Sie bereits probiert haben – auch die, die nichts gebracht haben. Das erspart uns, dieselben Dinge noch einmal durchzugehen.
Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt: Windows-Taste + Umschalt + S, den Bereich mit der Maus aufziehen, dann in der E-Mail Strg + V drücken.
Wie dringend es ist: Blockiert es Ihre Arbeit vollständig, oder kommen Sie vorerst weiter?

Ein guter Betreff nennt in einer Zeile, was nicht geht und wo. Zum Beispiel: VPN verbindet seit heute nicht – über Handy-Hotspot funktioniert es