Gast-WLAN: Besuchern Zugang geben, ohne das Firmennetz zu öffnen

Worum es geht

Ein Kunde sitzt im Besprechungsraum und braucht Internet. Der schnellste Weg ist selten der richtige: Das Firmen-WLAN gehört nicht an Besucher weitergegeben, auch nicht kurz, auch nicht an langjährige Partner. Ein Gerät im Firmennetz erreicht Server, Drucker und andere Arbeitsplätze – unabhängig davon, wer es mitgebracht hat.

Dafür gibt es das Gast-WLAN. Es führt ins Internet und sonst nirgendwohin. Diese Seite beschreibt, wie Sie es verwenden und was Sie tun, wenn ein Gast nicht hineinkommt.

Schritt für Schritt

1. Den Gast verbinden

Auf das Gastnetz hinweisen – es trägt meist den Firmennamen mit dem Zusatz Gast oder Guest.
Das Kennwort oder den Zugangscode nennen, sofern eines eingerichtet ist.
Bei manchen Standorten öffnet sich nach dem Verbinden eine Anmeldeseite im Browser. Erst nach der Bestätigung dort besteht Internetzugang.
Ein ausgedruckter Zettel oder ein QR-Code im Besprechungsraum spart jedes Mal ein Gespräch. Wenn es den bei Ihnen nicht gibt, sagen Sie uns Bescheid – wir stellen ihn bereit.

2. Der Gast ist verbunden, hat aber kein Internet

Das ist der häufigste Fall und fast immer die Anmeldeseite, die nicht erscheint.

Im Browser eine beliebige Seite ohne https aufrufen, etwa neverssl.com. Dann erscheint die Anmeldeseite meist doch.
Am Handy: WLAN einmal trennen und neu verbinden; Android und iPhone zeigen die Anmeldung dann von selbst.
Ein aktives VPN auf dem Gastgerät verhindert die Anmeldeseite. Kurz abschalten, anmelden, danach wieder aktivieren.

3. Was im Gastnetz bewusst nicht geht

Das ist keine Störung, sondern Absicht.

Kein Zugriff auf Netzlaufwerke, Server und Fachanwendungen.
Kein Drucken auf den Firmendruckern.
Keine Sichtbarkeit anderer Geräte, auch nicht untereinander.
Braucht ein externer Dienstleister mehr als Internet, ist das kein Fall für das Gastnetz. Melden Sie es vorab bei uns – dafür gibt es geregelte Wege.

4. Eigene Geräte von Mitarbeitenden

Das private Handy gehört ins Gastnetz, nicht ins Firmennetz – auch dann, wenn darauf Firmenmails abgerufen werden.
Dienstgeräte gehören umgekehrt nicht ins Gastnetz: dort fehlt der Zugriff auf interne Systeme, und Updates laufen unter Umständen nicht.
Wenn Sie unsicher sind, welches Netz für ein bestimmtes Gerät vorgesehen ist, fragen Sie kurz nach.

So beugen Sie vor

Geben Sie das Kennwort des Firmen-WLAN grundsätzlich nicht weiter. Wird es doch einmal weitergegeben, sagen Sie uns Bescheid – wir wechseln es geplant statt überstürzt.
Lassen Sie sich für regelmäßige Besucher, Schulungsräume oder Veranstaltungen eigene Zugangsdaten einrichten, die von selbst ablaufen.
Melden Sie, wenn im Besprechungsraum die Verbindung regelmäßig schlecht ist. Ein Gastnetz mit fünf Teilnehmern und ein Gastnetz mit dreißig sind unterschiedliche Anforderungen.

Wenn nichts davon hilft: Ticket per E-Mail

Dann übernehmen wir. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@acronum.com – daraus wird automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Ein Anruf ist dafür nicht nötig, und Sie müssen auch kein Formular ausfüllen.

Je mehr von den folgenden Punkten in der Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen – und desto schneller ist die Sache erledigt:

Den Standort und den Raum – das Gastnetz kann je Standort unterschiedlich eingerichtet sein.
Ob der Gast das Netz gar nicht sieht, sich nicht verbinden kann oder verbunden ist und kein Internet hat. Das sind drei verschiedene Ursachen.
Wie viele Gäste betroffen sind und mit welchen Geräten.
Ob ein Termin ansteht, für den es funktionieren muss – mit Datum und Uhrzeit.
Ihren Namen und Ihren Standort sowie – wenn Sie ihn zur Hand haben – den Gerätenamen. Sie finden ihn unter Einstellungen → System → Info im Feld „Gerätename“ (die Einstellungen öffnen Sie mit Windows-Taste + I).
Seit wann das Problem auftritt und ob es vorher funktioniert hat. „Seit dem Update am Montag“ ist eine wertvollere Information, als es klingt.
Ob es nur Sie betrifft oder auch Kolleginnen und Kollegen.
Welche der obigen Schritte Sie bereits probiert haben – auch die, die nichts gebracht haben. Das erspart uns, dieselben Dinge noch einmal durchzugehen.
Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt: Windows-Taste + Umschalt + S, den Bereich mit der Maus aufziehen, dann in der E-Mail Strg + V drücken.
Wie dringend es ist: Blockiert es Ihre Arbeit vollständig, oder kommen Sie vorerst weiter?

Ein guter Betreff nennt in einer Zeile, was nicht geht und wo. Zum Beispiel: Gast-WLAN Besprechungsraum 2 – Anmeldeseite kommt nicht, Termin morgen 09:00