Netzlaufwerk oder Serverordner nicht erreichbar

Worum es geht

Das gewohnte Laufwerk – etwa S: – hat im Explorer ein rotes X, lässt sich nicht öffnen, oder es erscheint plötzlich eine Abfrage nach Benutzername und Passwort. Das sieht dramatischer aus, als es meistens ist: Ein rotes X bedeutet oft nur, dass die Verbindung seit dem Start noch nicht benutzt wurde.

Schritt für Schritt

1. Im Homeoffice: zuerst das VPN

Ohne aktive VPN-Verbindung gibt es keine Serverordner – das ist kein Fehler, sondern der Sinn der Sache. Prüfen Sie also zuerst, ob das VPN wirklich verbunden ist, und zwar nicht nur „gestartet“.

2. Das Laufwerk anstoßen

Öffnen Sie den Explorer mit Windows-Taste + E.
Klicken Sie links auf Dieser PC.
Doppelklicken Sie auf das Laufwerk mit dem roten X. In vielen Fällen verbindet es sich dabei sofort neu, und das X verschwindet.
Erscheint eine Passwortabfrage, geben Sie Ihr aktuelles Windows-Anmeldepasswort ein – dasselbe, mit dem Sie sich am PC anmelden.

3. Neu starten und gegenprüfen

Starten Sie den PC neu. Die Laufwerke werden bei der Anmeldung neu verbunden.
Fragen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen, ob das Laufwerk dort funktioniert. Damit unterscheiden Sie in zehn Sekunden zwischen „mein PC“ und „der Server“ – und genau diese Information brauchen wir.

4. Den Ordner direkt ansteuern

Wenn Sie den Serverpfad kennen (er beginnt mit zwei Rückstrichen, etwa \\server\freigabe), können Sie ihn oben in die Adresszeile des Explorers eintippen und Enter drücken. Öffnet sich der Ordner so, ist nur die Laufwerkverbindung gestört und nicht der Zugriff – dann können Sie vorerst weiterarbeiten, während wir die Ursache beheben.

Ein häufiger Sonderfall: die alte Verknüpfung

Desktop-Verknüpfungen und Einträge unter „Zuletzt verwendet“ zeigen manchmal auf Pfade, die es seit einem Umzug oder einer Umstrukturierung nicht mehr gibt. Öffnen Sie den Ordner testweise über das Laufwerk selbst statt über die Verknüpfung. Wenn das funktioniert, legen Sie die Verknüpfung neu an – oder sagen Sie uns Bescheid, wenn viele davon betroffen sind.

Gut zu wissen

Speichern Sie Arbeitsdateien nicht dauerhaft lokal auf dem Desktop, um eine hakelige Verbindung zu umgehen. Was nicht auf dem Server oder in OneDrive liegt, ist nicht im Backup – und im Schadensfall weg.
Wenn ein Laufwerk regelmäßig nach dem Aufwachen aus dem Standby fehlt, ist das ein bekanntes Muster. Melden Sie es, statt es täglich neu zu verbinden; das lässt sich dauerhaft lösen.
Eine Passwortabfrage, die immer wiederkommt, deutet auf gespeicherte alte Zugangsdaten hin. Das lösen wir in wenigen Minuten – bitte nicht raten.

Wenn nichts davon hilft: Ticket per E-Mail

Dann übernehmen wir. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@acronum.com – daraus wird automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Ein Anruf ist dafür nicht nötig, und Sie müssen auch kein Formular ausfüllen.

Je mehr von den folgenden Punkten in der Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen – und desto schneller ist die Sache erledigt:

Welcher Laufwerksbuchstabe beziehungsweise welcher Serverpfad betroffen ist.
Ob Sie im Büro oder im Homeoffice sind und ob das VPN verbunden ist.
Ob Kolleginnen und Kollegen dasselbe Laufwerk erreichen.
Den genauen Wortlaut der Meldung oder einen Screenshot.
Ihren Namen und Ihren Standort sowie – wenn Sie ihn zur Hand haben – den Gerätenamen. Sie finden ihn unter Einstellungen → System → Info im Feld „Gerätename“ (die Einstellungen öffnen Sie mit Windows-Taste + I).
Seit wann das Problem auftritt und ob es vorher funktioniert hat. „Seit dem Update am Montag“ ist eine wertvollere Information, als es klingt.
Ob es nur Sie betrifft oder auch Kolleginnen und Kollegen.
Welche der obigen Schritte Sie bereits probiert haben – auch die, die nichts gebracht haben. Das erspart uns, dieselben Dinge noch einmal durchzugehen.
Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt: Windows-Taste + Umschalt + S, den Bereich mit der Maus aufziehen, dann in der E-Mail Strg + V drücken.
Wie dringend es ist: Blockiert es Ihre Arbeit vollständig, oder kommen Sie vorerst weiter?

Ein guter Betreff nennt in einer Zeile, was nicht geht und wo. Zum Beispiel: Laufwerk S: nicht erreichbar – im Homeoffice, VPN ist verbunden