Kein Internet – in dieser Reihenfolge prüfen

Worum es geht

Webseiten laden nicht, Outlook ist offline, Teams meldet Verbindungsprobleme. Bevor Sie zum Hörer greifen, grenzen die folgenden Schritte in zwei Minuten ein, wo es klemmt. Das ist keine Fleißaufgabe: Ob nur Sie betroffen sind oder das halbe Büro, ändert für uns die gesamte Vorgehensweise.

Schritt für Schritt

1. Die entscheidende Frage: nur Sie oder alle?

Fragen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen in Hörweite, ob deren Internet funktioniert.
Alternativ: Nehmen Sie Ihr Handy, schalten Sie die mobilen Daten aus und verbinden Sie sich mit demselben WLAN. Ohne diesen Schritt ist der Test wertlos, weil das Handy sonst über Mobilfunk geht und Ihnen fälschlich „alles gut“ meldet.
Betrifft es alle: Bitte einmal gesammelt melden, statt dass fünf Personen einzeln schreiben. Und bitte nicht am Router oder an den Kabeln im Serverschrank hantieren.

2. Ist es wirklich das Internet?

Probieren Sie eine zweite, ganz andere Website. Wenn die lädt, ist Ihre Verbindung in Ordnung und nur ein einzelner Dienst gestört – das kommt öfter vor, als man denkt, und liegt dann nicht bei Ihnen. Teams und Outlook haben zudem ihre eigenen Statusanzeigen, die unabhängig vom Rest sein können.

3. Die Verbindung selbst

Bei Kabel: Ziehen Sie den Stecker an beiden Enden ab und stecken Sie ihn hörbar einrastend wieder an. Leuchtet oder blinkt die kleine Lampe an der Netzwerkbuchse? Wenn dort gar nichts leuchtet, ist entweder das Kabel defekt oder die Dose tot.
Bei WLAN: Öffnen Sie mit Windows-Taste + A die Schnelleinstellungen und prüfen Sie, mit welchem Netz Sie verbunden sind. Gastnetze und Nachbarnetze heißen oft verwirrend ähnlich.
Prüfen Sie, ob der Flugmodus versehentlich aktiv ist – ein häufiger Tastaturunfall bei Notebooks.

4. Neu starten, in der richtigen Reihenfolge

Starten Sie zuerst den PC neu. Das löst einen erstaunlichen Anteil aller Fälle.
Hilft das nicht und Sie sind im Homeoffice: Trennen Sie Router und Modem für 30 Sekunden vom Strom, stecken Sie sie wieder an und warten Sie zwei bis drei Minuten, bis alle Lampen ruhig leuchten. Vorher hat es keinen Sinn, weiterzuprobieren.
Im Büro lassen Sie die Netzwerktechnik bitte in Ruhe und melden sich stattdessen.

5. Die Windows-Problembehandlung

Rechtsklick auf das Netzwerksymbol unten rechts → Netzwerk- und Internetprobleme diagnostizieren. Der Assistent behebt einfache Fälle selbst und liefert sonst eine Meldung, die für uns hilfreich ist – notieren Sie sie sich. Den Punkt Netzwerk zurücksetzen in den Einstellungen bitte nicht ohne Rücksprache verwenden: Er entfernt WLAN-Profile und VPN-Verbindungen, die wir danach neu einrichten müssen.

Zwei Meldungen, die man kennen sollte

„Kein Internet, gesichert“ bedeutet: Die Verbindung zum Router steht, aber dahinter geht es nicht weiter. Das ist fast immer die Leitung des Anbieters – nicht Ihr PC.
„Nicht identifiziertes Netzwerk“ deutet auf ein Kabel- oder Dosenproblem hin beziehungsweise darauf, dass der PC keine Adresse zugeteilt bekommt.

Notlösung für zwischendurch

Der Hotspot Ihres Handys reicht für Mails, Teams-Chat und kleinere Aufgaben und ist in zwei Minuten eingerichtet. Für große Downloads, Videokonferenzen und das Arbeiten auf Netzlaufwerken ist er keine gute Grundlage – und behalten Sie Ihr Datenvolumen im Blick.

Wenn nichts davon hilft: Ticket per E-Mail

Dann übernehmen wir. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@acronum.com – daraus wird automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Ein Anruf ist dafür nicht nötig, und Sie müssen auch kein Formular ausfüllen.

Je mehr von den folgenden Punkten in der Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen – und desto schneller ist die Sache erledigt:

Ob nur Sie betroffen sind oder mehrere – das ist die wichtigste Angabe.
Ob Sie per Kabel oder WLAN verbunden sind und ob Sie im Büro oder im Homeoffice sitzen.
Was das Netzwerksymbol beziehungsweise die Problembehandlung meldet (Screenshot).
Ob es plötzlich aufgetreten ist oder sich angekündigt hat.
Ihren Namen und Ihren Standort sowie – wenn Sie ihn zur Hand haben – den Gerätenamen. Sie finden ihn unter Einstellungen → System → Info im Feld „Gerätename“ (die Einstellungen öffnen Sie mit Windows-Taste + I).
Seit wann das Problem auftritt und ob es vorher funktioniert hat. „Seit dem Update am Montag“ ist eine wertvollere Information, als es klingt.
Ob es nur Sie betrifft oder auch Kolleginnen und Kollegen.
Welche der obigen Schritte Sie bereits probiert haben – auch die, die nichts gebracht haben. Das erspart uns, dieselben Dinge noch einmal durchzugehen.
Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt: Windows-Taste + Umschalt + S, den Bereich mit der Maus aufziehen, dann in der E-Mail Strg + V drücken.
Wie dringend es ist: Blockiert es Ihre Arbeit vollständig, oder kommen Sie vorerst weiter?

Ein guter Betreff nennt in einer Zeile, was nicht geht und wo. Zum Beispiel: Kein Internet im 2. Stock – betrifft drei Arbeitsplätze, seit 9 Uhr