WLAN verbindet nicht oder ist ständig langsam

Worum es geht

Das WLAN bricht immer wieder ab, ist deutlich langsamer als gewohnt, oder das gewohnte Netz taucht in der Liste gar nicht mehr auf. WLAN ist ein geteiltes Medium: Es reagiert empfindlich auf Entfernung, Wände und darauf, wie viele Geräte gleichzeitig funken. Vieles davon können Sie selbst beeinflussen.

Schritt für Schritt

1. Das richtige Netz

Öffnen Sie mit Windows-Taste + A die Schnelleinstellungen und klicken Sie auf den Pfeil neben dem WLAN-Symbol.
Prüfen Sie, mit welchem Netz Sie tatsächlich verbunden sind. Ein Gastnetz ist absichtlich langsamer und hat keinen Zugriff auf Firmendaten – für ein Arbeitsgerät ist es der falsche Platz.
Sind Sie versehentlich im Gastnetz, trennen Sie die Verbindung und wählen Sie das Firmennetz. Entfernen Sie das Gastnetz gegebenenfalls über Nicht speichern, damit sich der PC nicht wieder dorthin verbindet.

2. Die Verbindung neu aufbauen

Schalten Sie das WLAN aus und nach zehn Sekunden wieder ein – oder aktivieren Sie kurz den Flugmodus und deaktivieren ihn wieder.
Starten Sie den PC neu, wenn das nichts bringt.
Prüfen Sie, ob am Notebook ein physischer Funkschalter oder eine Tastenkombination (meist Fn plus eine der oberen Tasten) das WLAN abgeschaltet hat.

3. Der Standort

Gehen Sie testweise näher an den Access Point. Dicke Wände, Betondecken, Aufzugsschächte, Metallregale und Fußbodenheizungen kosten spürbar Reichweite – ein Raum weiter kann die Welt bedeuten. Achten Sie auch darauf, ob das Problem immer am selben Platz auftritt. Diese Beobachtung ist für uns Gold wert, weil sie eine Funklücke von einem Gerätefehler unterscheidet.

4. Die Gegenprobe mit Kabel

Schließen Sie das Gerät testweise per Netzwerkkabel an. Funktioniert damit alles einwandfrei, ist es ein WLAN-Thema und kein PC-Problem – und Sie können in Ruhe weiterarbeiten, während wir uns darum kümmern.

5. Im Homeoffice

Stellen Sie den Router frei auf: nicht in den Schrank, nicht hinter den Fernseher, nicht in den Keller. Er funkt in alle Richtungen gleich.
Bevorzugen Sie das 5-GHz-Netz, wenn Ihr Router beide getrennt anbietet. Es ist schneller, dafür etwas kurzreichweitiger.
Denken Sie an die Mitbenutzer: Streaming, Spielkonsolen und Downloads teilen sich dieselbe Leitung. Wenn es regelmäßig nachmittags schlechter wird, haben Sie die Ursache schon gefunden.
Für den Dauerbetrieb ist ein Netzwerkkabel zum Router die deutlich bessere Lösung – auch ein 15 Meter langes Kabel entlang der Fußleiste schlägt jedes WLAN.

Gut zu wissen

Die Balken zeigen den Empfang, nicht die Geschwindigkeit. Voller Empfang bei zäher Verbindung heißt: Das Problem liegt hinter dem Access Point.
Wenn das Firmennetz in der Liste gar nicht mehr erscheint, während andere Netze sichtbar sind, ist das ein Fall für uns – dann stimmt etwas mit dem Profil oder dem Access Point nicht.
Viele gleichzeitige Videokonferenzen in einem Raum bringen jedes WLAN an seine Grenzen. Das ist kein Defekt, sondern Physik – aber es lässt sich planen.

Wenn nichts davon hilft: Ticket per E-Mail

Dann übernehmen wir. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@acronum.com – daraus wird automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Ein Anruf ist dafür nicht nötig, und Sie müssen auch kein Formular ausfüllen.

Je mehr von den folgenden Punkten in der Mail steht, desto seltener müssen wir nachfragen – und desto schneller ist die Sache erledigt:

Ob das Problem an einem bestimmten Ort auftritt oder überall.
Ob es nur Ihr Gerät betrifft oder auch andere.
Wie das Netz heißt, mit dem Sie verbunden sind.
Ob es mit Netzwerkkabel funktioniert.
Ob Sie im Homeoffice oder im Büro sind – und im Homeoffice, welcher Anbieter und Router im Einsatz ist.
Ihren Namen und Ihren Standort sowie – wenn Sie ihn zur Hand haben – den Gerätenamen. Sie finden ihn unter Einstellungen → System → Info im Feld „Gerätename“ (die Einstellungen öffnen Sie mit Windows-Taste + I).
Seit wann das Problem auftritt und ob es vorher funktioniert hat. „Seit dem Update am Montag“ ist eine wertvollere Information, als es klingt.
Ob es nur Sie betrifft oder auch Kolleginnen und Kollegen.
Welche der obigen Schritte Sie bereits probiert haben – auch die, die nichts gebracht haben. Das erspart uns, dieselben Dinge noch einmal durchzugehen.
Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt: Windows-Taste + Umschalt + S, den Bereich mit der Maus aufziehen, dann in der E-Mail Strg + V drücken.
Wie dringend es ist: Blockiert es Ihre Arbeit vollständig, oder kommen Sie vorerst weiter?

Ein guter Betreff nennt in einer Zeile, was nicht geht und wo. Zum Beispiel: WLAN bricht im Besprechungsraum ständig ab – mit Kabel stabil