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Worum es geht Webseiten laden nicht, Outlook ist offline, Teams meldet Verbindungsprobleme. Bevor Sie zum Hörer greifen, grenzen die folgenden Schritte in zwei Minuten ein, wo es klemmt. Das ist keine Fleißaufgabe: Ob nur Sie betroffen sind oder das halbe Büro...

Worum es geht Das WLAN bricht immer wieder ab, ist deutlich langsamer als gewohnt, oder das gewohnte Netz taucht in der Liste gar nicht mehr auf. WLAN ist ein geteiltes Medium: Es reagiert empfindlich auf Entfernung, Wände und darauf, wie viele Geräte gleichze...

Worum es geht Das VPN ist der verschlüsselte Tunnel von Ihrem Heimarbeitsplatz ins Firmennetz. Ohne ihn sehen Sie keine Netzlaufwerke und keine internen Systeme. Wenn er nicht zustande kommt, liegt es fast immer an einer von drei Ebenen: dem Internet zu Hause,...

Worum es geht Das gewohnte Laufwerk – etwa S: – hat im Explorer ein rotes X, lässt sich nicht öffnen, oder es erscheint plötzlich eine Abfrage nach Benutzername und Passwort. Das sieht dramatischer aus, als es meistens ist: Ein rotes X bedeutet oft nur, dass d...

Worum es geht In Teams oder Zoom stockt das Bild, der Ton hackt, oder Sie fliegen aus dem Meeting. Meist ist nicht das Programm schuld, sondern die Leitung oder die Auslastung Ihres PCs. Das Gute daran: Die wirksamsten Maßnahmen kosten einen Klick und wirken s...

Worum es geht Sie legen ein Dokument ein, wählen Ihre Adresse aus, drücken Start – und die Mail kommt nie an. Am Gerät steht entweder eine kurze Fehlermeldung, oder der Auftrag gilt als erfolgreich abgeschlossen, obwohl im Postfach nichts liegt. Das Multifunkt...

Worum es geht Ein Papierstau und ein leerer Toner sind keine Störungen, sondern Betrieb. Beides lässt sich in wenigen Minuten selbst erledigen – und beides führt zu einem stehenden Gerät für die ganze Abteilung, wenn niemand es tut. Diese Seite beschreibt das ...

Worum es geht Sie stecken das Notebook an, und es funktioniert nur die Hälfte: ein Monitor bleibt schwarz, das Netzwerk fehlt, die Maus am Dock reagiert nicht, oder das Gerät lädt nicht. Manchmal geht alles – bis das Notebook einmal in den Ruhezustand gegangen...

Worum es geht Die Maus bleibt stehen, die Tastatur tippt nicht mehr, das Headset ist im Gespräch plötzlich stumm. Bei Funk- und Bluetooth-Zubehör ist das selten ein Defekt: In den meisten Fällen ist es der Akku, die Verbindung oder ein Gerät, das sich mit dem ...

Worum es geht Nach einem Stromausfall ist der Strom das kleinere Problem. Server, Netzwerkgeräte und Arbeitsplätze starten unterschiedlich schnell, und wer in der falschen Reihenfolge einschaltet, sitzt vor einem Rechner, der zwar läuft, aber weder Netzlaufwer...

Worum es geht Ein Kunde sitzt im Besprechungsraum und braucht Internet. Der schnellste Weg ist selten der richtige: Das Firmen-WLAN gehört nicht an Besucher weitergegeben, auch nicht kurz, auch nicht an langjährige Partner. Ein Gerät im Firmennetz erreicht Ser...

Worum es geht Eine einzelne Seite lädt nicht, das Kundenportal meldet einen Fehler, oder ein Onlinedienst zeigt eine leere Seite – während alles andere funktioniert. Bevor daraus ein Ticket wird, lohnt eine Frage: Liegt es an uns, an Ihrem Gerät oder am Anbiet...

Worum es geht Am Bildschirm erscheint das Netzwerksymbol mit einem roten Kreuz oder einer Weltkugel, Outlook meldet sich offline, Netzlaufwerke fehlen. Wenn WLAN bei Ihnen keine Rolle spielt und das Gerät per Kabel angeschlossen ist, liegt es überraschend oft ...

Worum es geht Ein Problem, das dauerhaft besteht, ist schnell gelöst. Ein Problem, das alle paar Stunden für zwanzig Sekunden auftritt und dann wieder verschwindet, ist eines der aufwendigsten überhaupt: Wenn wir hinsehen, funktioniert alles. Solche Fälle werd...

Worum es geht Vor dem Urlaub soll jede eingehende Mail automatisch beantwortet werden. Das ist in zwei Minuten eingerichtet – und schlägt trotzdem regelmäßig fehl, weil die Notiz an der falschen Stelle steht oder weil sie an Absender außerhalb der Firma gar ni...

Worum es geht Adressen wie office@, buchhaltung@ oder verkauf@ sind gemeinsame Postfächer: mehrere Personen lesen und beantworten, was dort ankommt. Wer Zugriff hat, sieht das Postfach in der Regel automatisch in Outlook – ohne zweites Kennwort und ohne zweite...

Worum es geht Termine abzustimmen kostet mehr Zeit als nötig, solange niemand sieht, wann die anderen können. Outlook kann das – man muss nur wissen, welche der drei Stufen gemeint ist: nur die Belegung sehen, die Termine im Detail lesen, oder im fremden Kalen...

Worum es geht Kurz nach dem Senden liegt eine englische Nachricht im Posteingang: Undeliverable, Delivery has failed, Mail delivery failed. Das ist kein Fehler Ihres Outlook, sondern die Antwort des Empfängerservers – und sie enthält den Grund, meist ziemlich ...

Worum es geht Sie hängen einen Plan, ein Video oder einen Ordner voller Fotos an eine Mail – und die Nachricht bleibt im Postausgang stehen, wird abgewiesen oder kommt beim Empfänger nie an. Mail ist für große Anhänge nicht gemacht: Praktisch gilt eine Grenze ...

Worum es geht Auf dem Bildschirm erscheint eine Meldung des Virenschutzes: Eine Datei wurde blockiert, ein Programm gestoppt, ein Download entfernt. Der erste Impuls ist verständlich – man will weiterarbeiten und sucht die Schaltfläche, die die Sperre aufhebt....